Willkommen bei Santos Verkäufe – Ihrem Premium-Anbieter für hochwertiges Grillzubehör! Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Geschäftspraktiken. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Zielgruppe & Shop-Charakter

Unser Shop richtet sich an anspruchsvolle Grill-Enthusiasten und professionelle Outdoor-Köche, die Wert auf Premium-Qualität legen. Unser Sortiment umfasst hochwertige Grillabdeckungen, Pizzaöfen von Alfa Forni, Big Green Egg Produkte, BeefEater Grills und spezielles Zubehör für die perfekte Grillerfahrung.

Der Shop-Stil ist professionell und kundenorientiert, mit Fokus auf deutliche Kommunikation und Premium-Service – genau wie unsere Produkte.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx für 12,95 €. Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS. Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind ausgeschlossen. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Anzünder
  • Analoge Grillthermometer (sofern ausgepackt)

Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage einreichen
    Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit:
    • Betreff: „Rückgabeanfrage [Bestellnummer]“
    • Name und Anschrift
    • Bestellnummer
    • Zurückzugebende Artikel
    • Rückgabegrund
    • Gewünschte Lösung (Erstattung/Umtausch)
    • Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel
  2. Genehmigung abwarten
    Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen.
  3. Artikel zurücksenden
    Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und senden Sie sie an:
    Santos Verkäufe
    Rückgabenabteilung
    Brüderstraße 64
    62511 Bochum
    Deutschland

    Fügen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung bei. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

  4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe
    Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und wir leiten den weiteren Prozess ein.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Die Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und Prüfung. Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt je nach Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
  • Banküberweisung: Wir benötigen Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung

Umtausch

Bei Umtausch senden wir den Ersatzartikel nach Wareneingang zu. Bei Preisunterschieden:

  • Höherer Preis: Sie zahlen die Differenz
  • Günstigerer Preis: Sie erhalten die Differenz erstattet

Für Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie Santos Verkäufe als Ihren Premium-Anbieter für Grillzubehör gewählt haben!

Ihr Santos Verkäufe-Team