Bei Santos Verkäufe sind wir bestrebt, Ihnen Premium-Grillzubehör von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören geöffnete Anzünder und analoge Grillthermometer. Bitte beachten Sie dies vor Ihrer Bestellung.

Rückgabe- & Umtauschprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Falls Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zusenden.

3. Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls vorhanden) und senden Sie sie an folgende Adresse:

Santos Verkäufe
Rückgabenabteilung
Brüderstraße 64
Bochum, DE 62511
Deutschland

Wichtig: Bitte fügen Sie der Sendung eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder des Rücksendeformulars bei. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Die Bearbeitung Ihrer Erstattung beginnt, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Erstattungsmethoden

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben, benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der Ersatzartikel einen höheren Preis hat, bitten wir Sie um Zahlung der Differenz. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Anzünder
  • Analoge Grillthermometer (sofern ausgepackt)

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Santos Verkäufe als Ihren Premium-Anbieter für Grillzubehör gewählt haben!

Ihr Santos Verkäufe-Team